Главная » Этикет » Психология общения
Психология общения
Шеф просит задержаться на работе допоздна, ребенок хочет вернуться домой в час ночи, а брат звонит, чтобы одолжить 10 000 долларов… Не согласны? Скажите об этом прямо! Часто мы поддаемся давлению и впоследствии сожалеем о том, что сказали "да" вместо "нет", только потому что испугались последствий своего отказа. Большинству женщин сложно произнести слово "нет" и установить границы, что они готовы сделать для других, а что – нет. И неудивительно: с тех самых времен, когда вы были еще маленькой девочкой и баюкали кукол, вы знаете, что такое заботиться о других. Женщина предрасположена говорить "да". А также испытывать чувство вины, если не может этого сделать. "Да, я дам тебе все, что ты только захочешь", – говорит она мужчине, детям, родителям. Мы же не хотим оскорбить чьи-либо чувства или отдаляться от них, отклоняя их просьбы.
Смысл в том, что большинство из нас делает все что угодно, лишь бы не говорить "нет". Однако же есть масса причин все-таки произнести это слово – и вовсе не из лени, эгоизма или злости.
Зачем говорить "нет"
Всего не переделать
Если вы все время говорите "да" вне зависимости от своего желания, то рискуете получить нервный срыв от перенапряжения. Возможно, вы будете чаще простужаться, хмуриться или впадете в депрессию. А потом почувствуете, что жизнь выходит из-под контроля. На самом деле так и происходит: ведь вы позволяете кому-то другому решать, чем вам заниматься. Как будто теряете себя.
Вы – и те, кто находится рядом с вами, – будете счастливее
Важно устанавливать границы. Вам необходимо признать, что вы не сможете выполнить требований всех. Кстати, слово "нет" не превращает вас в плохую жену, мать, дочь, работника или друга. Вы просто будете спокойнее, уравновешеннее и счастливее. К тому же вам будет проще выполнять все эти роли.
У вас будет больше энергии и энтузиазма для ваших любимых дел
Просто убедитесь, что это действие доставит вам настоящее удовольствие. Не выполняйте чью-то просьбу просто из солидарности или жалости.
Вы вырастите более сильных детей
Каждый раз, когда ваши дети видят, как спокойно и аргументировано вы отвечаете нет, они учатся регулировать собственные отношения с окружающими их людьми. Вы же не хотите, чтобы они выросли "мужчиной или женщиной по имени Да", которые постоянно суетятся, делая все, что их ни попросят?
"Нет" бывает разным
Спросите себя: "Почему я хочу отказаться от своих нужд ради того, чтобы понравится этому человеку?" А затем напомните себе: "Я не должна говорить ему "да", потому что у меня другие желания, и я хочу обратить внимание именно на них!"
Железное "нет"
Вы говорите да, но через несколько минут понимаете, что лучше бы не соглашались готовить лазанью на 30 персон для вечеринки ваших друзей. Вместо этого скажите ему: "Ух ты! Звучит интересно (забавно). Но мне надо посмотреть, какие у меня планы (поговорить с мужем о том, чья очередь идти за покупками/подумать об этом, потому что я не уверена, что справлюсь). Давай я отвечу тебе позже?"
И только хорошо поразмыслив, отвечайте четкое "да" или нет.
Частичное "нет"
Это позволит вам помочь ему, но со своими условиями. Например, "Я не смогу склеивать конверты весь день, давай я помогу тебе с 9 до 10".
Понятное "нет"
Небольшое объяснение вашего отказа – как "… потому что я должна помочь сестре с ремонтом" – позволяет вам казаться более искренним. Но чем короче будет ваше объяснение, тем лучше: долгий рассказ только утомит собеседника (позвольте ему пойти поискать другого помощника). Кроме того, он может заподозрить, что это чрезмерное объяснение – надуманное, и что на самом деле у вас нет никаких дел.
Задумчивое "нет"
Покажите окружающим, как бы вы хотели помочь, если бы у вас было не 2 руки, а хотя бы 4… Пусть они думают, что в другой раз смогут рассчитывать на вашу помощь. Например, "Как бы мне хотелось посидеть с твоими детьми сегодня. Они такие милые, и мы всегда прекрасно проводим время вместе! Но мне жаль – я не могу".
Чуткое "нет"
Покажите просящему, как вы ему сопереживаете, отказывая (хоть эта техника и немного манипуляторская). Например: "Я вижу, что тебе необходим кто-то, кто бы поливал твои цветы, пока ты будешь в отъезде в августе. Я знаю, что эти цветы много для тебя значат. Но к сожалению, я очень занята, и вряд ли смогу хорошо о них позаботиться"…
Хитрое "нет"
Просто позвоните подруге, когда уверены, что ее не будет дома, и оставьте ей на автоответчике сообщение, выражающее сожаление.
Милое "нет"
"Я бы помогла вам, но я просто утонула в своих заботах. У меня даже молока в холодильнике не осталось…" И люди дважды подумают перед тем, как снова просить вас о чем-то.
Удобные формы отказа
Не поддавайтесь на провокации
Чтобы заполучить ваше согласие, ваши родственники, друзья или просто знакомые будут пытаться вызвать у вас чувство вины. Стоп! Не позволяйте им на себя влиять: ваш отказ не должен выбивать вас из колеи. Особенно не поддавайтесь на шантаж.
Не спешите
Дайте себе время взвесить все за и против и только потом дать свой ответ. Особенно если вы чувствуете, что на вас давят.
Приготовьтесь
Отказ – это всегда источник беспокойства: научитесь справляться с беспокойством. Замените критичные мысли ("Это все время случается со мной", "Я ужасный человек") на реалистичные ("У меня есть право выражать свое мнение"). Приготовьте запас фраз, которые при случае будете просто "вынимать из кармана": "Мне очень жаль, но мой ответ – нет" или "Я сожалею, но предпочитаю держаться от этого в стороне"…
Будьте тактиком
Не реагируйте агрессивно на своего собеседника: стройте фразы с местоимением "я" ("Я не могу одолжить тебе денег"), а не "ты" ("У тебя никогда нет денег"). Приспособьте техники, знакомые психологам, – например, так называемую "заезженную пластинку". Бесконечно повторяйте ваше мнение, каковы бы ни были реплики собеседника, до тех пор пока он их не осознает: "Мне жаль, но у меня назначена встреча" или "Мне нравится этот диван, но у меня нет на него денег". Другая техника заключается в том, чтобы делать вид, что вы принимаете мнения собеседника, не отказываясь от своей точки зрения. "Я знаю, что это не очень благородно с моей стороны, но в эти выходные я не смогу тебе помочь".
Найдите другое решение
Методика "нет, но…" вам поможет обойти трудности. Объясните: "Я понимаю, что у тебя финансовые проблемы, но я не могу тебе сейчас помочь. Почему бы тебе не попросить ссуду на работе?" Скажите своим родителям: "Я знаю, что вы рассчитываете на меня в это Рождество, но я вас предупреждала, что пойду в горы. Но потом я тут же приеду к вам"… Так вы покажете, что действительно подумали о просьбе, и никто вас не сможет обвинить в невнимательности.
Не злоупотребляйте
Не говорите "нет" просто из духа противоречия, потому что вы рассержены или нервничаете. Не отказывайте в слишком грубой, резкой или агрессивной форме – прослывете малосимпатичным человеком. "Нет" должно привести к равноправному сотрудничеству. Противоречия, несогласия или согласия могут возникнуть в результате настоящего взаимодействия, обмена мнениями. На самом деле, умение говорить "нет", позволяет умело использовать и "да"!
Кому мы чаще всего не можем отказать?
По результатам опроса, проведенного недавно среди посетителей одного интернет-сайта, было выяснено, что труднее всего отказать своему ребенку (27 % опрошенных). И неудивительно, ведь так тяжело оказаться от инстинкта выполнять все капризы малыша, так как совсем недавно от этого зависела его жизнь. Но если вы этого не сделаете, ребенок вырастет испорченным и беспомощным.
21 % опрошенных признались, что сложнее всего отказать подруге. Но подумайте: если вы против своей воли продолжите выполнять любую ее просьбу, в конце концов ваша подруга начнет вас раздражать.
19 % читателей говорит, что отказ маме причиняет им много беспокойства. И понятно, тяжело говорить "нет" женщине, которая так много сделала для вас. Скажите просто: "Знаешь, я не могу сделать то, что ты просишь". Она, возможно, расстроится, но скорее всего, оставит в покое. Уж любить-то вас она точно не перестанет.
17 % не может отказать своему мужу. Вы говорите ему "да" лишь бы не поссориться – но эта жертвенность только увеличит напряжение между вами.
13 % всегда соглашается выполнять поручения босса, потому что люди боятся потерять работу. Например, если на просьбу третий раз за неделю остаться после работы вы вежливо скажете: "Извините, у меня есть и другие обязательства", – он увидит, что у вас есть еще и личная жизнь.