Sapfo
Sapfo телефоны



Главная  »  Тренинги для женщин  »  Джон Шоул «Клиенты на всю жизнь»

Джон Шоул «Клиенты на всю жизнь»


ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА :

8:00–9:00     Регистрация

9:00-10:30   СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА
                      - мировые лидеры сервиса
                      - завоевание доли рынка
                      - 9 основных шагов к первоклассному сервису
                      - примерыдляподражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines
 
10:30–11:00  Кофе-брейк и нетворкинг

11:00–12:30  КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД
                        - приемы, которые работают
                        - сотрудники, наделенные полномочиями
                        - техники, от которых зависит Ваш успех
                        - Хороший сервис дешевле плохого сервиса

                      ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ
                      - 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
                      - изменение правил ради клиентов
                      - как создавать культуру, ориентированную на делегирование
                      - без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании
 
12:30–13:30  Обед и нетворкинг

13:30–15:00  ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
                   - плохая реакция может погубить вас
                   - Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
                   - Навыки предотвращения ущерба

                   e-CЕРВИС
                   - съешь сам или съедят тебя
                   - скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис
                   - е-коммерция: как выжить и расти
                   - ролевые модели: Amazon

15:00–15:30  Кофе-брейк и нетворкинг

15:30–17:00  ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
                   - почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности
                   - как достучаться до топ-менеджмента
                   - исследования: самый главный вопрос
                   - нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить                                прибыль на 25%-100%
 

17:00–17:30  Автограф-сессия с книгами

18:00–20:00  VIP ужин вопросов и ответовы

 





 

© 2009 - 20 Женский образовательный клуб "Сапфо"
Tel.: +38 (044) 237-90-05
Mail: info@sapfo.com.ua
Веб-студия NewHost - создание сайтов