Главная » Тренинги для женщин » Джон Шоул «Клиенты на всю жизнь»
Джон Шоул «Клиенты на всю жизнь»
ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА :
8:00–9:00 Регистрация
9:00-10:30 СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА
- мировые лидеры сервиса
- завоевание доли рынка
- 9 основных шагов к первоклассному сервису
- примерыдляподражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines
10:30–11:00 Кофе-брейк и нетворкинг
11:00–12:30 КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД
- приемы, которые работают
- сотрудники, наделенные полномочиями
- техники, от которых зависит Ваш успех
- Хороший сервис дешевле плохого сервиса
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ
- 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
- изменение правил ради клиентов
- как создавать культуру, ориентированную на делегирование
- без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании
12:30–13:30 Обед и нетворкинг
13:30–15:00 ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
- плохая реакция может погубить вас
- Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
- Навыки предотвращения ущерба
e-CЕРВИС
- съешь сам или съедят тебя
- скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис
- е-коммерция: как выжить и расти
- ролевые модели: Amazon
15:00–15:30 Кофе-брейк и нетворкинг
15:30–17:00 ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
- почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности
- как достучаться до топ-менеджмента
- исследования: самый главный вопрос
- нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100%
17:00–17:30 Автограф-сессия с книгами
18:00–20:00 VIP ужин вопросов и ответовы